Quelles bonnes pratiques pour réussir son management à distance ?

Avec près de 9 entreprises sur 10 qui recourent au télétravail (baromètre 2022 Parlons RH), le management à distance s’impose aujourd’hui comme la nouvelle norme. Pour les managers, cette forme d’organisation demande de faire évoluer les pratiques et modes de fonctionnement pour assurer la bonne continuité de l’activité et préserver le bien-être.

Alors, quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour réussir son management à distance ? Cap sur le sujet.

Management à distance : définition et enjeux

Qu’est-ce que le management à distance ?

Le management à distance se distingue du management en présentiel par l’absence de contact physique entre les managers et leurs équipes pendant les horaires de travail. Rendu possible par l’émergence des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), il s’est notamment développé au sein de nombreuses entreprises avec la mise en place du télétravail durant la crise sanitaire.

Ainsi, on parle de management à distance lorsque les collaborateurs exercent en tout ou partie de leur travail dans des lieux physiquement éloignés de leurs N+1 (à domicile, dans un espace de coworking etc…). 

En pratique, ce type de management demande aux middle managers de repenser et de recadrer la relation de travail et l’organisation du service à l’aune de ce contexte distanciel de façon à maintenir la performance, la cohésion et le bien-être de l’équipe. 

Management à distance : Avantages et Inconvénients

Le management à distance présente des avantages indéniables, mais il n'est pas sans défis pour les managers.

Retour sur les avantages et les inconvénients de ce dernier :

Avantages :

• Meilleur équilibre travail-vie personnelle : Le management à distance offre plus de flexibilité aux collaborateurs mais aussi aux managers. Tous peuvent moduler leur emploi du temps. Cette souplesse contribue à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, élément clé du bien-être au travail.

• Montrer sa confiance envers son équipe : Manager à distance, c’est faire preuve d’une grande confiance envers son équipe. Cela reflète la capacité du manager à déléguer et encourager l'autonomie au sein de son équipe, éléments cruciaux pour la réussite du travail à distance. La confiance s'appuie sur la conviction que chaque membre de l'équipe est compétent, responsable et capable de contribuer de manière significative à l’entreprise, même en l'absence d'une supervision directe. La relation entre le manager et les collaborateurs ne peut être que renforcée !

• Gestion du travail par résultats : Les managers à distance ont souvent tendance à se concentrer davantage sur les résultats plutôt que sur le temps passé au bureau. Cela peut conduire à une approche plus axée sur la performance.

Inconvénients :

• Un management plus difficile : La supervision des collaborateurs à distance peut être complexe : comment communiquer à distance ? Comment garder les collaborateurs motivés ? Comment instaurer un management de confiance ? Superviser des collaborateurs à distance requiert des compétences spécifiques de gestion. La communication, la motivation et l'instauration d'un climat de confiance deviennent des défis majeurs pour les managers.

• L’isolement professionnel des collaborateurs : Certains collaborateurs peuvent ressentir un isolement social en travaillant à distance, ce qui peut avoir des conséquences sur leur bien-être mental. Dés lors, des initiatives prise par les managers pour renforcer les liens et le soutien mutuel sont nécessaires.

• Une gestion des conflits compliquée : La gestion des conflits peut être plus complexe à distance, car il est difficile de lire les émotions et de résoudre les malentendus de manière rapide et efficace.

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Quels sont les principaux enjeux associés au management à distance en 2024 ?

Le management à distance soulève plusieurs enjeux RH interconnectés :

• ‍L'équilibre entre bien-être et productivité. En 2024, maintenir un équilibre entre le bien-être des employés et la productivité demeure un défi central pour le management à distance. Alors que les entreprises cherchent à maximiser les performances de leurs équipes à distance, il est essentiel de ne pas négliger le bien-être des collaborateurs, qui peut influencer directement leur engagement et leur efficacité. Selon une étude récente menée par Gallup, 65% des salariés déclarent que le bien-être au travail affecte leur performance, soulignant ainsi l'importance cruciale de trouver un juste équilibre entre productivité et bien-être. Les managers doivent mettre en place des initiatives qui favorisent un environnement de travail à distance sain et équilibré, tout en maintenant des objectifs clairs et atteignables.
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• La cohésion d’équipe. Le sentiment d’appartenance est indispensable à la cohésion d’équipe. Cependant, à distance, les salariés ont moins d’interactions spontanées et personnelles comme le permettent les bureaux partagés et la pause-café. Le manque et l’absence de contact physique fragilisent alors le lien. Il est aussi plus difficile pour le N+1 de sonder le moral des collaborateurs et agir en conséquence lorsqu’ils sont démotivés.‍
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• La communication. La communication est une affaire de mots utilisés, de ton, de gestuelle, de regard et d’expression du visage. Ainsi, lorsque notre interlocuteur nous transmet une information en face à face, nous l’interprétons à travers divers filtres sensoriels : visuel, auditif, kinesthésique.
  En télétravail, la majorité des échanges se résume à des messages écrits. Les risques de mauvaise interprétation sont alors plus importants. D’autant plus que nous avons tendance à interpréter négativement une situation. Ce mécanisme cognitif appelé « biais de négativité » est une réaction du cerveau pour se prémunir d’un danger lorsqu’il ne perçoit pas toute la réalité.
  La communication à distance et en asynchrone peut donc être à l’origine de mauvaises interprétations des directives, des feedbacks, des comportements et des intentions, et déclencher des tensions qui n’existeraient pas en présentiel.‍
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• L'intégration et l'engagement des nouveau collaborateurs. Avec des équipes de plus en plus dispersée géographiquement, l'intégration et l'engagement des nouveaux collaborateurs deviennent des enjeux critiques pour les managers. Les nouveaux employés doivent être intégrés efficacement et se sentir connectés à la culture de l'entreprise et à leurs collègues malgré la distance physique. Selon une enquête de SHRM (Society for Human Resource Management), 56% des employés estiment que la qualité de leur intégration dans l'entreprise influence leur décision de rester à long terme. Pour relever ce défi, les managers doivent mettre en œuvre des stratégies d'intégration virtuelle efficaces, telles que des séances de formation en ligne interactives, des événements de team building virtuels et des programmes de mentorat à distance, afin de favoriser un sentiment d'appartenance et d'engagement et ce dès la prise de poste.

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Alors, comment répondre efficacement à ces enjeux ?

Les 3 clés pour réussir à manager ses équipes à distance

1. Personnaliser le management à distance

Face au travail à distance, deux profils de collaborateurs se distinguent. D’un côté, il y a ceux qui voient le télétravail comme une opportunité professionnelle et de l'autre côté, il y a ceux qui sont réticents et l’appréhendent. Pour réussir cette transformation managériale, les N+1 doivent personnaliser autant que possible leur management et leur communication pour s’adapter aux individualités des membres de leurs équipes. On parle ici de management inclusif.

Concrètement, avec des salariés favorables au travail à distance, il est recommandé de déléguer et d’accorder plus d’autonomie et de liberté d’action en définissant notamment des objectifs liés aux résultats. Cette posture est perçue comme une marque de reconnaissance et de confiance qui maintient les collaborateurs motivés et investis.

Avec des salariés réticents, le manager doit mettre l’accent sur l’écoute, l'empathie, la réassurance et la sécurité. L’idée étant de comprendre d’où provient leur appréhension et de désamorcer les craintes, d’apaiser le stress lié au changement organisationnel.

2. Maintenir la culture d’entreprise et la cohésion d’équipe grâce à une communication interactive

La culture d’entreprise est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise et au sentiment d’appartenance. Elle apporte un cadre, des valeurs, des principes et des règles de vie aux salariés qui les guident dans leurs prises de décision, leur travail et leurs interactions. En adoptant le travail à distance, collaborateurs, managers et dirigeants craignent de perdre leur culture. 

Pour éviter cela et garder les équipes soudées, optez pour une communication interactive plutôt qu’unilatérale afin d’impliquer les collaborateurs dans la mise en œuvre de ce changement organisationnel. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en place :

• favoriser des points d’équipe,
• proposer des créneaux pour échanger avec des salariés individuellement ou en petit groupe,
• échanger par visio dès que possible, même quelques minutes, afin de maintenir un contact visuel avec l’équipe,
• introduire des points informels entre collaborateurs et maintenir des moments de socialisation (café visio, actualité du jour).

3. Développer les compétences des collaborateurs

Pour les managers, il est plus difficile de se rendre compte des compétences à développer lorsque les salariés travaillent à distance. En effet, ils ne perçoivent pas en temps réel les signaux d’alerte (difficultés à gérer le stress et ses émotions, angoisse à la prise de parole lors d’un rendez-vous client, impossibilité à dire non et à poser des limites, etc.). 

Pour rester épanouis, satisfaits, efficaces et investis, le développement des compétences - en particulier des soft skills - doit être une priorité aussi bien pour les managers que pour les collaborateurs. Pour se faire, certains dispositifs RH existent comme le coaching professionnel.

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Comment bien accompagner le management à distance ?

Définir le cadre du travail à distance

Quels outils de communication utiliser ? Dans quelles situations ? Quels rituels et habitudes instaurer pour maintenir le lien entre les collaborateurs ? Quelles procédures internes mettre en place pour alerter les managers en cas de mal-être et de difficultés liées au télétravail ?

Vous l’aurez compris : la première étape consiste à poser un cadre clair applicable au travail hybride. L’idéal étant de poser les choses par écrit au moyen d’une charte auprès de laquelle les managers et les collaborateurs pourront se référer à tout moment. Ces règles de base sont également indispensables pour uniformiser le management à distance et ainsi maintenir la culture de l’entreprise.

Être à l’écoute des collaborateurs et des managers

Et si vous mettiez en place des enquêtes, sondages et entretiens réguliers entre managers et collaborateurs ? Cette pratique permet de recueillir les ressentis, les besoins, les attentes et les difficultés rencontrées avec le travail à distance, et ainsi d’apporter une réponse rapide pour préserver le bien-être, l’efficacité et la productivité des équipes.

Mettre en place du coaching professionnel pour un accompagnement  personnalisé

Le coaching Simundia appelé coaching situationnel est centré sur une seule situation : celle que vit le manager ou le collaborateur. C’est donc un accompagnement manager et collaborateur personnalisé, en temps réel, au plus proche du terrain et adapté à chaque problématique professionnelle. Aussi, travailler une seule situation permet de ne pas s’éparpiller en séances et favorise le passage à l’action. 

> Pour en savoir plus, découvrez le cas client CEA :

Le format court (3 séances de coaching) et itératif incite les managers et collaborateurs à prendre une part active dans leur développement. Le coach encourage le manager à passer à l’action de façon à ce qu’il expérimente le bon comportement, et qu’il puisse l’ancrer dans le temps. C’est une manière de le rendre autonome. 

Aussi, le coaching en visio offre de la flexibilité par rapport aux agendas des salariés.

L’idée de déployer le coaching Simundia auprès de vos équipes vous intéresse ? Contactez-nous !  

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