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62 % des organisations ont connu plusieurs crises au cours des dernières années. L’exemple le plus éloquent est sans nul doute la crise sanitaire. Nombreuses sont les entreprises qui ont dû mettre en place le télétravail pendant l’épidémie tout en faisant face à la digitalisation croissante des métiers et à la baisse de l’engagement des collaborateurs qui questionnent leur rapport au travail.
Lorsqu’elle est mal gérée, une crise peut avoir des conséquences plus ou moins importantes sur le bien-être, l’engagement, la performance, le chiffre d’affaires et l’image de marque. Si l’on ne peut échapper à certaines crises, on peut en revanche s’y adapter et même en faire une opportunité de développement.
Quels sont les types de crises qui touchent les entreprises ? Quels sont les critères de succès d’une gestion de crise ? Comment transformer une crise en opportunité grâce au coaching Simundia ? Explications.
Une crise est un événement ou une accumulation d’événements brutaux qui perturbe le cours normal de l’activité et plonge l’organisation et les collaborateurs dans un climat de forte incertitude.
Une entreprise peut être touchée par une ou plusieurs crises simultanément ou non et qui trouvent leur origine à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation. Voici quelques exemples de crises d’entreprise :
Une entreprise peut-être touchée par une ou plusieurs crises, simultanément ou non. Ces dernières peuvent trouver leurs origines à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation. Nous avons donc deux principaux types de crises :
Une crise externe peut engendrer une crise interne. Cela ne vous aura probablement pas échappé : lorsqu’une crise trouve son origine à l’extérieur de l’organisation, il est fréquent qu’elle fasse naître une crise en interne. C’est d’ailleurs peut-être ce que vous êtes en train de vivre par exemple depuis la guerre en Ukraine. En effet, ce conflit géopolitique a des répercussions plus ou moins importantes sur l’économie française et les entreprises.
Depuis le début d’année, les entreprises auront été marquées par 5 principales crises :
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Concernant la procédure de gestion de crise en entreprise, la littérature propose une approche en 4 étapes :
Premièrement, il est nécessaire d’être à jour de l’actualité. Quelles sont les nouveautés de votre secteur d’activité ? Quelles sont les nouvelles attentes des talents ? Comment se porte l’économie ? En ayant un œil sur ce qu’il se passe en dehors de votre entreprise, vous serez en mesure d’anticiper certaines crises et transformations.
Deuxièmement, il faut recueillir et analyser des données objectives comme le taux d’absentéisme, les marges de l’entreprise du dernier trimestre. En effet, ces indicateurs sont utiles pour identifier les axes sur lesquels agir avant que la situation s’aggrave et pour définir les bonnes procédures et actions à mettre en place.
Troisièmement, il est important de recueillir et d’analyser aussi des données subjectives sur la motivation, les aspirations, le management ou le climat social. Comment ? En multipliant les échanges en one to one entre manager et collaborateur, en réalisant des sondages anonymes réguliers et en menant des feedbacks 360.
Quand une crise survient, ce sont nos émotions qui parlent en premier : la peur, la colère, la tristesse, l’incompréhension, la déception… Si en soi ce mécanisme est on ne peut plus naturel, il nous arrive d’être prisonniers de nos émotions. Quand cela se passe, nous ne sommes plus en mesure de prendre en compte les éléments objectifs.
C’est par exemple le cas avec la digitalisation croissante de certains métiers. Par frustration, peur de ne pas y arriver ou tristesse, certains collaborateurs dont les métiers se digitalisent émettent des résistances. Ils n’arrivent pas à prendre de la hauteur sur la situation et à percevoir cette transformation à l’échelle de l’entreprise et de leur employabilité. La phase de transition est alors compliquée.
Face à une situation inédite, nous traitons l’information à travers le prisme de nos croyances et de nos expériences passées. Or, il arrive parfois de nous tromper ! Concrètement, cela arrive lorsque nous sommes victimes de nos biais cognitifs.
Par exemple, « l'illusion de savoir » consiste à se fier à des croyances erronées pour appréhender une réalité et à ne pas chercher à recueillir d'autres informations. La situation est jugée à tort comme étant similaire à d'autres situations connues et la personne réagit de la façon habituelle. Ainsi, cela peut par exemple conduire un manager à prendre une décision en prenant comme référence le contexte passé et non le contexte présent.
Or, s’il est pertinent d’étudier les crises passées, il ne faut pas perdre de vue que les décisions et solutions prises par le passé ne seront peut-être pas aussi pertinentes dans le contexte présent.
« Ce n’est pas si grave », « ça finira par s’arranger ». Occulter la réalité n’a jamais été une bonne idée, car jusqu’à preuve du contraire un problème ne se résout pas de lui-même. Ainsi, lorsqu’un manager fait face à des tensions dans son équipe, laisser couler est tout sauf une bonne idée.
Si aucune action n’est mise en place pour arranger la situation, celle-ci va se dégrader et les conséquences seront d’autant plus lourdes : absences, baisse de la performance, turn-over, dégradation du bien-être…
Pour identifier les bonnes soft skills à développer en gestion de crise en entreprise, il est au préalable nécessaire d’ouvrir le dialogue en multipliant les échanges entre manager et collaborateur via un outil RH comme Elevo. Entretien professionnel, entretien de développement.., ces rendez-vous libèrent la parole et permettent ainsi d’identifier les besoins des salariés, leurs aptitudes et de les aligner sur les besoins de l’entreprise.
Par exemple, grâce aux entretiens trimestriels individuels, un collaborateur peut prendre conscience de sa difficulté à maîtriser ses émotions lorsqu’une urgence ou un imprévu se présente. Sous la pression, il s’inquiète plus que de raison et “perd ses moyens”, ce qui entraîne des répercussions sur son bien-être et sa performance, mais aussi sur son équipe. Développer la gestion du stress et l’intelligence émotionnelle serait alors judicieux pour traverser une crise.
Pour une bonne gestion de crise en entreprise, plusieurs soft skills doivent être développées :
Le coaching que nous proposons chez Simundia est une solution efficace pour gérer une crise en entreprise. Et ce, pour plusieurs raisons :
Dans le coaching Simundia appelé coaching situationnel, le contexte travaillé en trois séances est centré sur une seule et unique situation en lien avec la crise que vit le collaborateur. Prenons un exemple. Un collaborateur vient d’être promu manager. Le management d’équipe exige des “soft skills” comme l’intelligence émotionnelle, la gestion du stress ou le leadership. Pour réussir sa prise de poste, le coach professionnel va aider le manager à identifier et à développer les soft skills nécessaires.
Ensuite, le coaching Simundia est orienté action. Autrement dit, le coach professionnel encourage les collaborateurs et managers à prendre du recul dans les moments de chaos. Ainsi, le salarié va prendre conscience de ses ressentis, de ses pensées, de ses freins psychologiques et surtout des ressources qu’il possède pour avancer.
Ce travail d’analyse introspective va de pair avec l’action car l’objectif du coaching situationnel est justement d’enclencher le passage à l’action. Pour cela, le coach aide le coaché dès la première séance à définir un objectif SMART. Lors de la dernière séance, coach et coaché co-construisent un plan d’action permettant de développer un soft skill en particulier.
Enfin, le coaching Simundia peut être déployé à grande échelle dans l’entreprise. En effet, il est digitalisé, les collaborateurs se connectent à la plateforme de coaching. Ce qui offre de la flexibilité par rapport aux agendas des coachés et permet à l’organisation de faire des économies sur les frais de déplacement.
Aussi, pour le prix d’un coaching traditionnel (au minimum de 8 séances en présentiel), ce sont plusieurs collaborateurs qui peuvent être accompagnés dans le cadre d’un coaching situationnel. D’une transformation individuelle, on passe à une transformation organisationnelle.
La gestion de crise en entreprise est un sujet qui vous intéresse ? Pour en savoir plus sur comment transformer une crise en opportunité, téléchargez notre livre blanc « Crises en entreprise : comment les transformer en opportunités »
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